Regulamin sklepu
internetowego i kreatora tortów

§1 Zasady ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego oraz kreatora tortów dostępnych pod adresem cukierniamalek.pl, a także zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży wyrobów cukierniczych.
2. Sklep prowadzi Cukiernia Malek Romualda Malek, Monika Malek – Szukalska s.c. z siedzibą przy ul. Miłosławskiej 9 w Szczecinie (70-835), NIP 851 25 25 655, zwana dalej Sprzedawcą.
3. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod adresem e-mail biuro@cukierniamalek.pl oraz telefonicznie pod numerem 660 228 594 w godzinach otwarcia lokali.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie w każdym czasie.
5. Złożenie zamówienia wymaga uprzedniej akceptacji Regulaminu.

§2 Definicje

Sklep

serwis internetowy dostępny pod adresem cukierniamalek.pl, za pośrednictwem którego Klient może składać zamówienia.

Klient

osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa zamówienie.

Konsument

Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

PNPK

przedsiębiorca na prawach konsumenta, czyli osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.

Towar

wyrób cukierniczy lub inny produkt prezentowany w Sklepie.

Tort na zamówienie

Towar wykonywany indywidualnie według specyfikacji podanej przez Klienta, w szczególności skonfigurowany w Kreatorze tortów.

Kreator tortów

narzędzie dostępne pod adresem /konfigurator-tortu/, umożliwiające samodzielne skomponowanie tortu (kształt, biszkopt, wypełnienie, wielkość, napis, grafika).

Zaliczka

część ceny płatna online w chwili składania zamówienia, zaliczana na poczet ceny końcowej.

Punkt odbioru

jeden z lokali Sprzedawcy w Szczecinie wskazany przez Klienta jako miejsce odbioru zamówienia.

§3 Wymogi techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające z niespełnienia powyższych wymogów po stronie Klienta.
3. Sprzedawca zastrzega prawo do czasowych przerw technicznych, o których w miarę możliwości informuje z wyprzedzeniem.

§4 Treści zakazane

1. Klient nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym, w szczególności naruszających prawa osób trzecich, dobre obyczaje lub przepisy prawa.
2. Dotyczy to w szczególności treści zamieszczanych w polu „napis na torcie", w grafikach przesyłanych do wykonania na torcie oraz w opiniach i komentarzach.
3. Klient oświadcza, że posiada prawa do grafik i znaków graficznych przesyłanych Sprzedawcy w celu umieszczenia ich na Towarze. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, jeżeli poweźmie uzasadnione wątpliwości co do legalności przesłanych materiałów.

§5 Konto i korzystanie ze Sklepu

1. Klient może złożyć zamówienie zakładając Konto albo bez zakładania Konta (zakup jako gość).
2. Założenie Konta jest bezpłatne i dobrowolne. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieokreślony.
3. Klient może w każdej chwili usunąć Konto, wysyłając żądanie na adres biuro@cukierniamalek.pl. Usunięcie Konta nie wpływa na zamówienia będące w trakcie realizacji.
4. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych oraz do zachowania w poufności danych logowania.

§6 Kreator tortów

1. Kreator tortów umożliwia Klientowi samodzielne skomponowanie tortu poprzez wybór kształtu, rodzaju biszkoptu, wypełnienia i wielkości, a także wpisanie napisu i przesłanie grafiki.
2. Cena tortu wyliczana jest na bieżąco i ostatecznie potwierdzana po stronie Sprzedawcy według wzoru: cena wielkości × mnożnik kształtu + dopłata za biszkopt + dopłata za wypełnienie.
3. Wizualizacja w Kreatorze ma charakter poglądowy. Gotowy Towar może różnić się od wizualizacji w zakresie odcieni, układu dekoracji i wykończenia. Różnice te nie stanowią wady Towaru.
4. Tort skonfigurowany w Kreatorze stanowi Towar wykonywany według indywidualnej specyfikacji Klienta, o którym mowa w §14 ust. 2 Regulaminu.

§7 Zamówienie i zawarcie umowy

1. Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
2. Złożenie zamówienia następuje przez dodanie Towaru do koszyka, wybór punktu i daty odbioru, podanie danych, wybór sposobu płatności oraz potwierdzenie zamówienia przyciskiem oznaczonym słowami „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty" lub równoważnym.
3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia zawierające jego numer, wykaz Towarów, cenę, wysokość zaliczki, punkt i datę odbioru.
4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia, o którym mowa w ust. 3.
5. Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia lub skontaktować się z Klientem w celu jego doprecyzowania, w szczególności gdy zamówienie budzi wątpliwości co do treści, przekracza możliwości produkcyjne w danym dniu albo wskazana data odbioru jest niemożliwa do dotrzymania.
6. Liczba zamówień możliwych do realizacji na dany dzień odbioru jest ograniczona. Po wyczerpaniu limitu dana data nie jest dostępna do wyboru.

§8 Ceny, zaliczka i płatność

1. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
2. W przypadku Towarów wskazanych w Sklepie Klient opłaca online zaliczkę w wysokości 50% wartości zamówienia. Pozostałą część ceny Klient uiszcza przy odbiorze zamówienia w punkcie odbioru, gotówką lub kartą płatniczą.
3. Wysokość zaliczki może różnić się dla poszczególnych Towarów. Kwota do zapłaty online oraz kwota pozostająca do zapłaty przy odbiorze są każdorazowo wskazywane w podsumowaniu zamówienia oraz w wiadomości potwierdzającej.
4. Płatność zaliczki następuje online, za pośrednictwem operatora płatności elektronicznych zintegrowanego ze Sklepem. Aktualna lista dostępnych metod płatności (w szczególności szybki przelew bankowy, BLIK i karta płatnicza) oraz dane operatora obsługującego daną transakcję prezentowane są Klientowi w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem oraz w trakcie procesu płatności.
5. Brak zapłaty zaliczki w terminie 24 godzin od złożenia zamówienia uprawnia Sprzedawcę do anulowania zamówienia.
6. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę. Chęć otrzymania faktury oraz dane do faktury należy podać przy składaniu zamówienia.

§9 Terminy realizacji

1. Minimalny czas realizacji zamówienia wynosi 3 dni liczone od dnia złożenia zamówienia, chyba że przy danym Towarze wskazano inny termin.
2. Dla wybranych Towarów, w szczególności tortów okolicznościowych, komunijnych i weselnych, minimalny czas realizacji może być dłuższy i jest podany na karcie Towaru.
3. System nie pozwala na wybór daty odbioru wcześniejszej niż wynikająca z minimalnego czasu realizacji.
4. Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta, jeżeli realizacja zamówienia w uzgodnionym terminie okaże się niemożliwa. W takim wypadku Klient może zmienić termin albo odstąpić od umowy, a wpłacona zaliczka podlega zwrotowi w pełnej wysokości.

§10 Odbiór zamówienia

1. Zamówienia realizowane są w formie odbioru osobistego w jednym z lokali Sprzedawcy w Szczecinie, wybranym przez Klienta na etapie składania zamówienia:
   • ul. Rydla 91a, cukiernia z kawiarnią,
   • ul. Przyjaciół Żołnierza 4, CH Wilcza, os. Książąt Pomorskich,
   • ul. Miłosławska 9, Dąbie, przy pracowni.
2. Odbiór następuje w wybranym dniu, w godzinach otwarcia danego lokalu. Aktualne godziny otwarcia dostępne są na stronie Lokale i odbiór.
3. Odbiór zamówienia nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.
4. Sprzedawca przechowuje przygotowane zamówienie do końca godzin otwarcia lokalu w uzgodnionym dniu odbioru. Z uwagi na charakter Towaru po upływie tego terminu zamówienie uznaje się za niezrealizowane z przyczyn leżących po stronie Klienta, a wpłacona zaliczka nie podlega zwrotowi.
5. Sprzedawca nie prowadzi wysyłki kurierskiej wyrobów cukierniczych. Wszystkie zamówienia realizowane są wyłącznie w formie odbioru osobistego w punktach wskazanych w ust. 1.

§11 Kupony rabatowe

1. Sprzedawca może udostępniać kupony rabatowe uprawniające do obniżenia ceny. Zasady, okres ważności i zakres Towarów objętych kuponem określa każdorazowo treść danej promocji.
2. Kupony nie łączą się ze sobą, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej. Kupon nie podlega wymianie na środki pieniężne.
3. W przypadku odstąpienia od umowy lub zwrotu Towaru zakupionego z użyciem kuponu, zwrotowi podlega kwota faktycznie zapłacona przez Klienta.

§12 Alergeny, skład i przechowywanie

1. Informacje o składnikach i alergenach występujących w Towarach podawane są na kartach Towarów. Wyroby powstają w pracowni, w której przetwarzane są m.in. zboża zawierające gluten, jaja, mleko, orzechy i soja, dlatego Sprzedawca nie może wykluczyć śladowych zanieczyszczeń krzyżowych.
2. Klient uczulony na jakikolwiek składnik powinien skontaktować się ze Sprzedawcą przed złożeniem zamówienia.
3. Towary należy przechowywać w warunkach wskazanych przy odbiorze, w szczególności w temperaturze chłodniczej, i spożyć w terminie przydatności podanym przez Sprzedawcę.

§13 Reklamacje

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową.
2. Konsumentom oraz PNPK przysługują uprawnienia z tytułu braku zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Wobec pozostałych Klientów zastosowanie mają przepisy o rękojmi zawarte w Kodeksie cywilnym.
3. Z uwagi na charakter Towarów, będących środkami spożywczymi łatwo psującymi się, reklamację dotyczącą jakości Towaru należy zgłosić niezwłocznie po odbiorze, nie później niż w terminie przydatności do spożycia, w miarę możliwości okazując Towar lub jego zdjęcie.
4. Reklamację można złożyć na adres biuro@cukierniamalek.pl, telefonicznie pod numerem 660 228 594 albo osobiście w dowolnym lokalu Sprzedawcy.
5. Zgłoszenie powinno zawierać dane Klienta, numer zamówienia, opis nieprawidłowości oraz żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy).
6. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

§14 Odstąpienie od umowy

1. Konsument oraz PNPK, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni, składając Sprzedawcy oświadczenie, z zastrzeżeniem ust. 2.
2. Zgodnie z art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:
   • w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (pkt 3), co dotyczy tortów na zamówienie, w tym skonfigurowanych w Kreatorze tortów oraz Towarów z indywidualnym napisem lub grafiką;
   • w których przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do spożycia (pkt 4), co dotyczy wyrobów cukierniczych;
   • w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (pkt 5).
3. Klient jest informowany o braku prawa odstąpienia najpóźniej w chwili składania zamówienia i potwierdza przyjęcie tej informacji do wiadomości.
4. Powyższe nie ogranicza uprawnień Klienta z tytułu braku zgodności Towaru z umową, o których mowa w §13.
5. Klient może anulować zamówienie przed rozpoczęciem jego realizacji, kontaktując się ze Sprzedawcą. Wpłacona zaliczka podlega zwrotowi w pełnej wysokości, jeżeli anulowanie nastąpi nie później niż na 3 dni przed uzgodnioną datą odbioru. Po tym terminie zaliczka pokrywa koszty rozpoczętej produkcji i nie podlega zwrotowi.

§15 Zwrot należności

1. Zwrot należności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia powstania obowiązku zwrotu.
2. Zwrot dokonywany jest tą samą metodą płatności, którą posłużył się Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

§16 Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz stosowania plików cookies określa Polityka prywatności i cookies.

§17 Kontakt ze Sprzedawcą

1. E-mail: biuro@cukierniamalek.pl
2. Telefon: 660 228 594 (Rydla), 538 391 454 (CH Wilcza), 696 490 698 (Dąbie)
3. Adres korespondencyjny: ul. Miłosławska 9, 70-835 Szczecin

§18 Postanowienia końcowe i pozasądowe rozstrzyganie sporów

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa lub zakresu świadczonych usług. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub do stałego polubownego sądu konsumenckiego, a także skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
4. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 10 sierpnia 2026 r.